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Conoce sobre la tendencia del Ecommerce 2020

Hoy os comentamos la VII edición del estudio Anual de Ecommerce 2020 presentada por IAB junto a Elogia, patrocinador del estudio nos muestra datos interesantes del eCommerce en el nuevo escenario que vivimos COVID-19. El principal objetivo del estudio fue medir la evolución y tendencias del mercado eCommerce en España.

El estudio lo realizaron a hombres y mujeres de 16 a 70 años de edad que compran online. Además, expertos en el sector contaron su opinión sobre cómo ven el futuro eCommerce en España.

A continuación, os dejamos algunas conclusiones respecto a la industria del eCommerce/ comercio online. Estos datos nos sirven para conocer la tendencia actual y proyección tanto del comportamiento del consumidor en la forma de comprar, así como datos relevantes para las empresas de los distintos sectores económicos del eCommerce. 

Análisis de los resultados del VII Estudio Anual Ecommerce en España

En España, la población internauta es de 31.2 MM de los cuales, 22.5 MM son los compradores online con un tramo de edad de 16 a 70 años.

De acuerdo con el estudio, los internautas que más compran online corresponden al rango de edad de 35 a 44 años con un 77%; seguido por el tramo de 45 a 54 años con un 74%.  Sin embargo, la Generación Z son internautas activos en el mundo digital, pero compran menos debido al poder adquisitivo. Su rango de edad es de 16 a 24 años.

 

                               

 

Otro punto a considerar es el comportamiento del usuario con respecto a la forma de comprar: tiendas físicas vs comprar por internet.

El 52% de usuarios combina on y off. Un 25% sólo compra en tiendas físicas y un 23% sólo compra por internet. En la actualidad vemos un crecimiento en cuanto a compras online con 7pp (puntos porcentuales), considerando la situación que vivimos sobre el Covid-19 a inicios del año.

Según el estudio, proyectan que los usuarios seguirán comprando por internet y en tiendas físicas (78%).

En conclusión, y con los datos mencionado anteriormente, el perfil del eShopper o consumidor online en España tiene un promedio de edad de 42 años, está activo en redes sociales. Un perfil muy igualado en cuando tal sexo, siendo 51% es masculino y un 49% es femenino.

Claramente la crisis sanitaria y el confinamiento ha hecho que las personas compren por internet tras no poder salir, ni acudir a tiendas físicas, pero muchos usuarios seguirán combinando tanto el canal offline como online para adquirir productos o servicios post Covid-19.

El coronavirus, en relación al comercio electrónico, ha acercado a muchos usuarios al entorno digital. Las tiendas online han sido un gran aliado en estos momentos.

 

Usos y hábitos de la compra online

El estudio señala que la frecuencia de compra online aumentó un 3,5 veces más al mes con un gasto medio por compra de 68 €. En comparación a años anteriores que fue de 3.

La tendencia es creciente y las personas que compran con más frecuencia por internet son los menores de 45 años.

En cuanto a los hábitos de compra de compra online, un 98% lo realiza por conveniencia, el 95% corresponde a ofertas, descuentos, rebajas y variedad de productos y el 91% es por precio, que es una de las variables más
importantes en la toma de decisión por parte de los usuarios.

Otros drivers con menor porcentaje son la confianza, recomendaciones y la publicidad online. Estos datos nos sirven para conocer por qué los internautas compran de forma online.

 

                           

 

Por otra parte, un factor que influye a la hora de comprar es la confianza de las páginas webs (73%), además, dos factores que consideran cómo parte de la confianza son: la experiencia previa a la compra (81%) y contar con forma de pago segura (76%).

Otros puntos que trasmiten confianza a los usuarios y no debemos olvidar son: la página web (65%)la marca (62%); las buenas opiniones de compradores (48%) y el sello de confianza online (40%).

 El estudio indica que los dispositivos utilizados para la compra online son: el ordenador, es el principal medio (83%), seguido del smartphone (55%) que sigue creciendo, la tablet (18%) y la Smart tv y la consola (8%).

Los dispositivos varían de acuerdo a los tramos de edad, por ejemplo, los jóvenes menores de 45 compran más por móvil mientras que, los mayores, prefieren realizar la compra por ordenador.

Los tipos de productos y servicios que compran online son productos físicos como: ropa, libros…; servicios como: billetes de viajes, estancias… Además, en este año existe un aumento de la adquisición de contenido digital (+5pp) como: software, juegos online, entretenimiento… y productos para el móvil y tablet(+5pp) como: aplicaciones, juegos…Lo adquieren especialmente los jóvenes.

El aumento significativo de los contenidos digitales, como software, juegos online, apps de entretenimiento, etc se ha visto beneficiado por el coronavirus, al igual que los servicios de viajes y transporte en los últimos meses del estudio se ha apreciado una tendencia decreciente por la situación vivida desde marzo.

En conclusión, los usuarios consideran un factor muy importante la confianza que genera un eCommerce, cada día se vuelven más exigentes y gracias a que la información está al alcance de todos analizan más en detalle sobre un producto o servicio antes de comprar por Internet.

La valoración de otros internautas antes un producto sigue siendo un factor determinante a la hora de adquirir un producto, siendo las reviews un añadido a las fichas de producto que toda tienda online debe tener.

Finalmente, como recoge el estudio, las tiendas online deben brindar una experiencia positiva de compra a los usuarios, tener una página web usable, cuidad y segura, con información relevante y buenas opiniones. Todos estos factores juegan un papel importante para que te elijan.

En Been, hemos visto estos últimos meses muchos comercios que han tenido la necesidad de digitalizarse, pero los recursos y el tiempo no han jugado a su favor. Además, muchos negocios tradicionales no entienden el ecosistema digital y se sienten abrumados. Si estas pensando en digitalizar el negocio, montar una tienda online y no sabes por donde empezar, contacta con nosotros y te asesoraremos con la plataforma que mas se adapte a tus necesidades, y comentaremos todos los aspectos que hay que tener en cuenta antes de realizar tu eCommerce. Además, como estamos haciendo con otros clientes, crearemos una hoja de ruta para guiarte en el proceso.

Como dice el estudio, las tiendas online han de estar dotadas de una buena presencia, ser limpias y claras en la que los usuarios puedan demandar rápido la información, con unas fichas de producto cuidadas: imágenes, descripciones, categorías, ofertas, etc. Otro aspecto a tener en cuenta son los procesos de compra y los métodos de pagos.

Debido a la extensión del artículo, la semana que viene publicaremos la segunda parte del estudio Anual de Ecommerce 2020, en la que hablaremos de esto y cómo ha impactado el Covid-19 en la frecuencia de compra.

Si deseas saber más sobre el estudio, puede descargarlo aquí.